Klage til Waoo Ledelse vedrørende dårlig service og manglende kommunikation:
Kære Waoo Ledelse, Jeg skriver til jer for at udtrykke min dybe utilfredshed
med den service, jeg har modtaget i forbindelse med en netværksafbrydelse i mit
område (Rendebækvej 2, Venslev, 4050 Skibby).
I nat blev jeg informeret om, at I ville opgradere nettet, hvilket kunne
medføre afbrydelser i op til 2 timer.
Desværre har jeg været uden internetforbindelse siden kl. 04.00, 7 august og
ifølge jeres driftsinfo i dag kl. 10.13 er der stadig ingen forbindelse, med
næste opdatering først kl. 16.00.
Dette er langt ud over de lovede 2 timer og har skabt betydelige gener.
Derudover blev driftsinformation først offentliggjort efter kl. 08.00, hvilket
er alt for sent og efterlader kunderne i uvished.
Ydermere tog det mig næsten en time at få kontakt til jeres support, hvilket er
uacceptabelt, når man står i en situation uden forbindelse og har brug for
hurtig hjælp.
Jeg beder jer tage denne sag alvorligt og redegøre for:
Hvorfor afbrydelsen har varet betydeligt længere end kommunikeret.
Hvorfor
driftsinformation ikke blev udsendt tidligere.
Hvad
I gør for at forbedre jeres kundeservice og kommunikation i lignende
situationer.
Jeg
forventer en hurtig tilbagemelding og en løsning på problemet samt en
kompensation for de gener, dette har medført.
Med venlig hilsen,
Leif
Tullberg
Rendebækvej
2
Venslev
4050
Skibby
leif@tullberg.me
Emne: Waoo
Vi
opgraderer nettet i dit område i nat. Derfor kan du opleve, at din forbindelse
bliver afbrudt i op til 2 timer i løbet af natten. Virker forbindelsen ikke
efter kl. 06 i morgen, anbefales genstart af udstyr, eller kontakt support på
70 29 24 44 kl. 8-21 på hverdage. Vi beklager generne.
Mvh. Waoo
Kære
kunde
I
øjeblikket er der ingen forbindelse i dit område. Vi arbejder på højtryk på at
få forbindelsen tilbage i området.
Du
modtager ny information, når vi har seneste nyt om problemet.
Vi
beklager generne.
Venlig
hilsen Waoo
Waoo uden internet fra kl 04.00 til foreløbig kl 10.13 i følge WAOO driftside
først nyt igen kl. 16 ??
Kronologisk
redegørelse for Waoo-netværksafbrydelse og relaterede klager fra Leif Tullberg.
Baggrund
Leif Tullberg, bosiddende på Rendebækvej 2, Venslev, 4050 Skibby, har oplevet
en længerevarende netværksafbrydelse og utilfredsstillende kommunikation fra
Waoo i forbindelse med en opgradering af netværket. Nedenfor følger en
detaljeret kronologisk oversigt over begivenhederne baseret på de modtagne
oplysninger.6. august 2025 (aften/nat)Meddelelse fra Waoo: Waoo informerer
kunder, herunder Leif Tullberg, om en planlagt opgradering af netværket i løbet
af natten. Meddelelsen angiver, at afbrydelser kan forekomme i op til 2 timer.
Kunder rådes til at genstarte udstyr, hvis forbindelsen ikke virker efter kl.
06:00, eller kontakte support på +45 70 29 24 44 mellem kl. 08:00-21:00 på
hverdage.
7.
august 2025Kl. 04:00: Internetforbindelsen afbrydes i Leif Tullbergs område
(Rendebækvej 2, Venslev, 4050 Skibby, samt omkringliggende områder som
Roskilde, Tølløse, Orø, Kirke Hyllinge og Jægerspris). Afbrydelsen er en del af
den annoncerede netværksopgradering, men varer længere end de lovede 2 timer.
Kl.
08:00: Waoo offentliggør først driftsinformation efter kl. 08:00, hvilket Leif
Tullberg finder alt for sent.
Denne
forsinkelse efterlader kunder i uvished om status for afbrydelsen.
Kl.
10:13: Ifølge Waoos driftside er der stadig ingen forbindelse i området, og
næste opdatering forventes først kl. 16:00.
Leif
Tullberg forsøger at kontakte Waoos support, men det tager næsten en time at få
kontakt, hvilket han anser for uacceptabelt.
Kl.
10:42: Leif Tullberg sender en formel klage til Waoos kundeservice (kundeservice@waoo.dk) med kopi til
teknisk support (teknisksupport@waoo.dk),
brl@fibia.dk og brl@mail.dk.
I klagen udtrykker han frustration over: Afbrydelsens længde, der overstiger de
lovede 2 timer.
Manglende
og forsinket driftsinformation.
Vanskeligheder
med at kontakte support.
Han
beder om en redegørelse for årsagen til afbrydelsen, forsinkelsen i
kommunikationen og forbedringer i kundeservice. Han kræver desuden kompensation
for generne.
Kl.
14:00: Waoo opdaterer deres driftsinformation med følgende meddelelse: ”Vi er i
øjeblikket i gang med at genoprette forbindelsen. Det tager dog længere tid end
forventet. Kunder kommer på igen lidt efter lidt, og de aller sidste kunder vil
få genoprettet forbindelsen senest i morgen over middag.”
Denne
opdatering bekræfter, at genoprettelsen tager længere tid end forventet, men
giver ingen specifik årsag til forsinkelsen.
Kl.
22:45: Leif Tullberg sender en opfølgende e-mail til teknisksupport@waoo.dk, brl@fibia.dk, brl@mail.dk,
med kopi til kundeservice@waoo.dk og kundeservice@fibia.dk. Han beskriver
servicen som “elendig” og “amatøragtig” og kritiserer manglen på klare
opdateringer samt utilstrækkelig backup under opgraderingen.
8.
august 2025 (morgen)Morgen:
Leif
Tullberg får genoprettet internetforbindelsen og udtrykker lettelse over dette.
Han
sender en opdateret klage til Waoos ledelse (kundeservice@waoo.dk, teknisksupport@waoo.dk, med kopi til brl@fibia.dk og brl@mail.dk).
I klagen: Bekræfter han, at forbindelsen er tilbage.
Uddyber
han sin utilfredshed med afbrydelsens varighed (fra kl. 04:00, 7. august til
morgenen 8. august, betydeligt længere end de lovede 2 timer).
Kritiserer
han den sene og mangelfulde kommunikation fra Waoo, især opdateringen kl.
14:00, som stadig står på drift siden og lover genoprettelse “senest i morgen
over middag.”
Gentager
han kravet om en redegørelse for årsagen til den forlængede afbrydelse,
forsinket driftsinformation og forbedringer i kundeservice.
Kræver
han kompensation for generne, idet han henviser til Waoos markedsføring af høj
kvalitet og priser som Danmarks bedste internetudbyder.
Resumé
af Leif Tullbergs klager Afbrydelsens varighed: Afbrydelsen varede fra kl.
04:00, 7. august til morgenen 8. august, hvilket er betydeligt længere end de
lovede 2 timer.
Manglende
kommunikation:
Driftsinformation
blev først offentliggjort efter kl. 08:00, og opdateringen kl. 14:00 var vag og
lovede kun genoprettelse
“senest
i morgen over middag,” hvilket efterlod kunder i uvished.
Vanskeligheder
med support:
Det
tog næsten en time at få kontakt til Waoos support, hvilket Leif Tullberg fandt
uacceptabelt.
Krav:
Leif Tullberg forventer:
En
forklaring på årsagen til den forlængede afbrydelse.
En
forklaring på, hvorfor driftsinformation var forsinket.
Konkrete
forbedringer i Waoos kundeservice og kommunikationsprocedurer.
Kompensation
for de betydelige gener, afbrydelsen har medført.
Yderligere
kontekst fra tilgængelige kilder Waoos driftsstatus:
Waoos
driftsinformation bekræfter, at afbrydelsen påvirkede flere områder (Roskilde,
Tølløse, Orø, Kirke Hyllinge, Jægerspris) og var relateret til en
netværksopgradering. Der gives ingen specifik årsag til forsinkelsen ud over,
at “det tager længere tid end forventet.”
Kundeanmeldelser:
Tidligere
anmeldelser på Trustpilot viser blandede erfaringer med Waoos kundeservice.
Nogle kunder roser hurtig og professionel support, mens andre klager over lange
ventetider og manglende løsninger, herunder en sag om en otte dages afbrydelse
uden opfølgning.
Waoos
omdømme:
Waoo
markedsfører sig som leverandør af “Danmarks bedste internet” for 13. år i træk
(Loyalty Groups BrancheIndex 2025),
Hvilket
Leif Tullberg refererer til i sin forventning om høj servicekvalitet.
Manglende
information.
Der
er ingen specifikke oplysninger om den tekniske årsag til afbrydelsens
forlængelse eller om Waoos interne håndtering af sagen.
Waoos
politik om kompensation for afbrydelser er ikke detaljeret i de tilgængelige
kilder, men en tidligere kunde nævner, at Waoo nægtede kompensation for en
fejlagtig opkrævning, men senere tilbød kredit efter opfølgning.
Bedste
hilsen.
Leif
Tullberg
Rendebækvej
2 Venslev
4050
Skibby
Mob.+45
40646900
